Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nous vous remercions pour votre achat chez Instantluna.
Votre satisfaction est notre priorité.
Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous concernant les retours, remboursements et garanties applicables à nos produits.

Politique de retour

Nous proposons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Ce délai inclut le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation européenne, prolongé à 30 jours à titre commercial par Instantluna.

Garantie légale

Conformément à la réglementation européenne en vigueur, tous les produits vendus sur Instantluna bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la réception du produit, conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

Cette garantie couvre les défauts de conformité et dysfonctionnements non liés à :
- une mauvaise utilisation
- une négligence
- une usure anormale
- une modification du produit

Les produits bénéficient également de la garantie légale des vices cachés conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil. En cas de vice caché, le client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix conformément à l'article 1644 du Code civil.

Pour toute demande liée à la garantie, contactez-nous à :
contact@instantluna.com

Conditions de retour

Les retours sont acceptés sous les conditions suivantes :
- le produit ne doit pas avoir été volontairement endommagé
- tous les accessoires doivent être retournés
- le produit doit être retourné dans un emballage adapté à sa protection

Les produits peuvent être ouverts et testés dans le cadre d'une utilisation raisonnable permettant d'évaluer leur fonctionnement.
Aucun frais de remise en stock n'est appliqué pour les retours standards.
Toutefois, une retenue partielle peut être appliquée si le produit est retourné endommagé, incomplet ou dans un état ne permettant plus sa revente du fait d'une utilisation allant au-delà d'un essai raisonnable.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :
contact@instantluna.com

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
229 rue Solférino
59000 Lille
France

Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées.

Frais de retour

Dans le cadre d'un retour pour changement d'avis ou exercice du droit de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client.
Les frais de retour sont pris en charge par Instantluna dans le cadre d'un produit défectueux, endommagé ou non conforme.

Produit endommagé ou problème de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.
En cas de produit défectueux, endommagé ou reçu par erreur, veuillez nous contacter rapidement afin qu'une solution adaptée puisse être proposée :
- remplacement
- échange
- remboursement

Exceptions

Les retours pourront être refusés dans les cas suivants :
- produit volontairement endommagé
- produit incomplet
- utilisation anormale ou excessive du produit
- produit retourné dans un état ne permettant plus sa revente du fait d'une utilisation allant au-delà d'un essai raisonnable

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.
Calmorun étend ce délai à 30 jours à titre commercial.

Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous (non obligatoire) :

À l'attention de Instantluna — Youssef Ouali
229 rue Solférino, 59000 Lille
contact@instantluna.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Désignation du produit :
Commandé le (*) :
Reçu le (*) :
Nom du consommateur :
Adresse :
Signature :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné.
Selon votre établissement bancaire, le délai d'apparition des fonds peut varier.

Contact

Instantluna
Entreprise individuelle exploitée sous le nom commercial Instantluna
Youssef Ouali
Adresse : 229 rue Solférino, 59000 Lille, France
SIRET : 98361524600011
Numéro de TVA intracommunautaire : FR20983615246
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts (franchise en base de TVA).
Email : contact@calmorun.com
Téléphone : +33 7 56 91 80 95
Service client disponible :
Lundi au vendredi — 9h00 à 18h00
Réponse sous 24 à 48h ouvrées.

Les produits Instantluna sont conçus pour offrir confort et bien-être au quotidien. Ils ne constituent pas des dispositifs médicaux.