FAQ

Questions fréquentes

Commande & paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? 

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard et American Express. Les paiements sont traités de manière sécurisée par notre prestataire de paiement. Aucune donnée bancaire complète n’est stockée directement par InstantLuna.

Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Vous recevez un email de confirmation dès que votre paiement est validé.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Temps de traitement : 24 à 48 heures ouvrées. Délai de livraison estimé : 7 à 8 jours ouvrés après expédition, soit un délai total d'environ 8 à 10 jours ouvrés. La livraison est gratuite, en France métropolitaine.

Est-ce que ma commande est suivie ?

Lorsque le suivi est disponible pour l’envoi concerné, les informations de suivi sont communiquées par e-mail après l’expédition de la commande.

Retours & remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour. Le droit légal de rétractation de 14 jours est ainsi étendu commercialement à 30 jours par InstantLuna. Les conditions et modalités de retour sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Quand suis-je remboursé(e) ?
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception et vérification du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande.

Que faire si mon produit est défectueux ?
Contactez-nous à contact@instantluna.com. Vos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés.

Nos produits

Vos appareils IPL peuvent-ils être utilisés sur tous les types de peau et de poils ?
Non. Les appareils IPL ne sont pas adaptés aux poils blancs, gris, blond très clair ou roux, ni aux peaux les plus foncées. Chaque fiche produit détaille les compatibilités et contre-indications (grossesse, tatouages, lésions cutanées, coup de soleil).

Vos produits sont-ils des dispositifs médicaux ?
Non. Nos appareils (épilation IPL, rasage, bien-être) sont conçus pour offrir confort et soin au quotidien. Ils ne remplacent pas un avis ou un traitement médical.

Comment choisir le produit adapté à mon besoin ?
Chaque fiche produit détaille les caractéristiques réelles, l'usage prévu et les précautions. N'hésitez pas à nous écrire si vous hésitez entre deux produits.

Contact

Comment contacter le service client ?
Par email à contact@instantluna.com ou via notre page Contact. Service disponible du lundi au vendredi, 9h00 à 18h00. Réponse sous 24 à 48h ouvrées.

Où puis-je consulter vos conditions de vente ?
Consultez nos Conditions générales de vente et nos Mentions légales.